Política de Confidencialidad

Art. 1Responsable del tratamiento

Art. 2Datos recopilados

En el marco del uso del sitio y de nuestros servicios, recopilamos los siguientes datos:

• Nombre y apellido
• Dirección postal (calle, código postal, ciudad)
• Número de teléfono móvil
• Dirección de correo electrónico
• Número de chasis (VIN), matrícula, marca, modelo y año del vehículo
• Información relativa a la reparación (descripción de la avería, referencia de la pieza, seguimiento del expediente)
• Identificadores de cuenta — Espacio Profesional (taller asociado) o Espacio de Cliente privado: identificador, contraseña cifrada y razón social para profesionales
• Historial de pedidos y contenido del carrito (tienda en línea WooCommerce)
• Datos de conexión y navegación (cookies - ver sección dedicada)
• Datos de pago (procesados directamente por Worldline / Saferpay)
• Fecha, hora y dirección IP registradas al aceptar en línea nuestras condiciones de reparación (como prueba de su acuerdo)
• Datos de medición de audiencia: páginas vistas, duración de la visita, fuente del tráfico, tipo de dispositivo y dirección IP anonimizada (a través de Google Analytics, solo con su consentimiento)

Art. 3Finalidades del tratamiento

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar sus solicitudes a través del formulario de contacto
• Gestionar los pedidos realizados en la tienda online
• Gestionar las reservas de servicios
• Administra tu Espacio Pro (taller asociado) o Espacio Cliente privado y realiza el seguimiento en línea de tus reparaciones
• Realizar las intervenciones técnicas (el número de chasis permite identificar las especificaciones exactas del vehículo)
• Emitir facturas y realizar el seguimiento contable
• Cumplir con las obligaciones legales (en particular las fiscales)
• Recibirá correos electrónicos automáticos relacionados con el seguimiento de su expediente (acuse de recibo, solicitud de aceptación de condiciones, notificación de puesta a disposición, recordatorios, factura)
• Recopilar y conservar la prueba de su aceptación de nuestras condiciones de reparación
• Medir la audiencia del sitio para mejorar nuestros servicios (con su consentimiento)

Art. 4Base legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

• La ejecución de un contrato (pedido, reserva, servicio)
• Tu consentimiento (formulario de contacto, cookies no esenciales)
• El respeto de las obligaciones legales (contabilidad de conservación)
• El interés legítimo (Seguridad del sitio, prevención de fraudes)

Art. 5Caducidad

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para los fines perseguidos:

• Expedientes de reparación y modernización : durante la relación y hasta 10 años (obligaciones suizas de garantía y contables)
• Facturas y documentos contables : 10 años (art. 958f CO)
• Prueba de aceptación de los términos (fecha y dirección IP): conservada con el expediente correspondiente
• Unidad no recuperada : se presume abandonado tras 6 meses sin noticias suyas (ver nuestras condiciones de reparación)
• Solicitudes a través del formulario de contacto 12 meses a partir del último intercambio
• Cuenta de cliente hasta su eliminación a su solicitud
• Datos de navegación y cookies según las duraciones especificadas en nuestra política de cookies

Artículo 6Compartir datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos ninguno de sus datos personales con terceros para fines comerciales.

Los únicos intervinientes técnicos que tienen acceso a ciertos datos en el marco estricto de su prestación son:

• Infomaniak Network SA — alojamiento del sitio web y del correo electrónico (Suiza)
• Worldline (Saferpay) — procesamiento seguro de pagos; ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores
• Google Ireland Limited — medición de audiencia (Google Analytics), solo si usted lo ha consentido. Los datos pueden transferirse fuera de Suiza y de la UE, con garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo)

Estos proveedores están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad.

Artículo 7Galletas

El sitio utiliza cookies a través del plugin Complianz que le permite gestionar sus preferencias. Los tipos de cookies utilizados son:

• Cookies esenciales — necesarios para el funcionamiento del sitio, para tu espacio (Espacio Pro / Espacio Cliente privado) y para la seguridad de la conexión
• Galletas funcionales — buena visualización de las páginas y memorización de sus opciones de interfaz
• Cookies de preferencias — memorización del idioma (TranslatePress) y de tus preferencias
• Cookies de la tienda (WooCommerce) — gestión de la cesta y de la sesión de compra durante un pedido en línea
• Cookies de estadísticas — medición de audiencia anonimizada a través de Google Analytics 4, depositada solo con su consentimiento

Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del banner de cookies o la configuración de su navegador.

Art. 8Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación (conexión HTTPS, contraseñas cifradas, acceso restringido).

Art. 9Tus derechos

De conformidad con la nLPD (Suiza) y al RGPD (UE), usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a tus datos
• Derecho de rectificación datos inexactos
• Derecho al olvido (« derecho al olvido »)
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de vos données
• Derecho de oposición al tratamiento
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: info@njoy-genius-car.ch

Art. 10Modificaciones

Esta política puede ser modificada en cualquier momento. La versión vigente es la indicada al principio de este documento.